FAQ – Informații despre comenzi și livrare

Cum comand?

Comenzile se pot plasa prin mai multe modalități. Trimițând un mesaj:

1. prin formularele de contact de pe site-ul gracesgiftshop.ro de pe paginile categoriilor de produse, respectiv de pe pagina de Contact
2. pe pagina noastră de Facebook
3. pe pagina noastră de Instagram
4. pe WhatsApp sau sunând la nr. 0742 743 223

Vă rugăm să includeți în mesajele dvs. cât mai multe detalii care considerați că ar fi de ajutor pentru ca produsul final să fie așa cum vi-l doriți.

În cât timp îmi va fi procesată comanda?

Fiind produse realizate manual, procesarea comenzii poate dura maxim 21 de zile lucrătoare în funcție de numărul comenzilor în așteptare. Procesarea comenzilor poate fi afectată și de perioadele de concedii de odihnă/zile libere legale. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte și, dacă este posibil, să plasați comenzile cu cel puțin 2 săptămâni înainte de data la care aveți nevoie ca produsul să ajungă la dvs.

Când îmi va fi livrată comanda și cum?

Comenzile vor fi predate personal în Cluj-Napoca sau prin curier rapid în alte orașe/țări. Costurile de livrare vor fi suportate de client, iar livrarea poate dura între 2-5 zile lucrătoare în România și 10-14 zile lucrătoare în alte țări din Europa (termenul de livrare poate fi afectat de zilele libere legale sau alți factori independenți de Grace’s Gift Shop).

În ce condiții se pot returna produsele?

Produsele făcute la comandă se pot returna în cazul în care au fost deteriorate la transport.
Taxele de transport în cazul retururilor vor fi suportate de Grace’s Gift Shop.